E-Book Content
С т р а н и ц а 1 | 70 Книга переведена при финансовой поддержке Callupper. Callupper - сервис обратного звонка с системой интеллектуальной лидогенерации для интернет-бизнеса. С т р а н и ц а 2 | 70 Intercom о концепции «Работа, которая должна быть выполнена» Сопоставляя наиболее ценные уроки, которые мы извлекли на данный момент, публикация Intercom о концепции «Работа, которая должна быть выполнена» помогает Вам понять, для какой реальной работы клиенты используют Ваш продукт. Если Вы хотите узнать больше, мы регулярно делимся своими мыслями относительно концепции «Работа, которая должна быть выполнена», управлении продуктами, дизайне и стартап-компаниях в нашем блоге «Внутри Intercom». Благодарим Джона Коллинза, Адама Рисмана, Руаири Галаван и Зару Берк за их помощь в создании данной книги. Дизайн и иллюстрации: Мэтт Йоу. 2017 Intercom Inc. Длинные абзацы непроходимых юридических предупреждений – это, в принципе, не наш стиль, поэтому не будем чрезмерно усложнять. Не распространяйте данную книгу, не копируйте ее содержание или изображения и не пытайтесь использовать ее каким-либо другим образом для собственной выгоды. Если Вы все-таки поделитесь ею с кем-то или напишете о ней где-нибудь (что мы активно поощряем), пожалуйста, обязательно упомяните Intercom должным образом и предоставьте соответствующую ссылку. С т р а н и ц а 3 | 70 Содержание …………………………………………………………………………. 4 Предисловие ……………………………………………………………………….. 5 Вступление ………………………………………………………………………….. 7 Сосредоточьтесь на работе …………………………………………………… 10 Понимание Ваших реальных конкурентов ………………………………... 18 Больше, чем матрацы: использование исследований о концепции «Работа, которая должна быть выполнена» применительно к программному обеспечению .....……………………………......................... 22 Как заставить клиентов переключиться ………………………………….... 31 Где заканчивается одна работа и начинается другая …………………… 37 Продукт более низкого качества может выполнить работу лучше ….. 44 Отказ от персоны: предыстория Историй работы ………………………. 48 Разработка характеристик с использованием Историй работы ……… 54 Как правильно задавать вопрос «Зачем?» ………………………………...63 Выводы ………………………………...………………………………................. 69 С т р а н и ц а 4 | 70 Предисловие Являясь одним из наиболее ранних архитекторов данного метода и теории, я пользуюсь ими уже более 25 лет. Это помогло мне создать и запустить к настоящему времени более 3200 продуктов и услуг – и то ли еще будет. Поэтому для меня большая честь написать предисловие к этой книге. Команда Intercom началась с одного студента и моего клиента несколько лет назад. Видя, как они с того времени применяли концепцию «Работа, которая должна быть выполнена» в Intercom, можно сказать, что на данный момент они уже являются сверстниками. Их ориентированность на своем рынке, глубина применения структуры (в маркетинге, продуктах, исследованиях, инженерных разработках и т.д.) и уверенность в необходимости сделать эту информацию открытой, чтобы клиенты могли ее увидеть, очень впечатляют. Данная книга должна помочь менеджерам по продуктам, маркетологам и разработчикам понять причинно-следственную связь между проектированием продукта, продажами и продолжающимся использованием. Концепция «Работа, которая должна быть выполнена» (РКДБВ) еще никогда не была настолько важной, особенно для бизнесов, связанных с сетью и программным обеспечением. Низко висящие плоды корреляции и больших объемов выборки заканчиваются очень быстро. Сосредоточение внимания на работе, понимание истинной причинности, будет единственным способом заставить людей переключиться и использовать Ваш продукт. Вселяющий наибольший страх момент создания какого-либо продукта – когда Вы стоите перед бездной неизведанного. Вы смотрите вперед и не видите ничего и все одновременно. Концепция РКДБВ – это свет, являющийся ориентиром