Administração de sistemas de informação Luis Cláudio Perini © 2009 by Pearson Education do Brasil e Unopar Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização, por escrito, da Pearson Education do Brasil. Diretor editorial: Roger Trimer Gerente editorial: Sabrina Cairo Supervisor de produção editorial: Marcelo Françozo Editora: Marina S. Lupinetti Revisora: Arlete Zebber Capa: Rafael Mazzo Diagramação: Globaltec Artes Gráficas Ltda. Dados Internacionais de catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Perini, Luis Cláudio Administração de sistemas de informação : RH / Luis Cláudio Perini. -São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2009. Bibliografia. ISBN 978-85-7605-500-6 1. Informação - Sistemas de armazenagem e recuperação – Administração – Estudo e ensino 2. Recursos de informação – Administração – Estudo e ensino 3. Tecnologia da informação – Administração – Estudo e ensino I. Título. 09-05898 CDD-658.403807 Índice para catálogo sistemático: 1. Sistemas de informação : Administração : Estudo e ensino 658.403807 2009 Direitos exclusivos para língua portuguesa cedidos à Pearson Education do Brasil, uma empresa do grupo Pearson Education Av. Ermano Marchetti, 1435 CEP: 05038-001 - São Paulo - SP Tel.: (11) 2178-8686, Fax: (11) 2178-8688 e-mail:
[email protected] Sumário Unidade 1 — Informação e sistemas de informação ........1 Introdução ................................................................................................................1 Técnica e a tecnologia..............................................................................................1 Informação — conceitos fundamentais .....................................................................3 Tipologia da informação ...........................................................................................4 O Valor da informação para as organizações ............................................................5 Processo de valorização da informação ....................................................................6 Personalização da informação ..................................................................................6 As leis da informação ...............................................................................................7 Conceito de sistema .................................................................................................8 Sistemas de informação ..........................................................................................10 Tipos de sistemas de informação ............................................................................21 Unidade 2 — Tecnologias de Informação (TI) .....................35 Introdução ..............................................................................................................35 Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) ...................................................35 Recursos de hardware ............................................................................................38 Recursos de software ..............................................................................................61 Programas de controle do sistema ..........................................................................63 Gerenciamento de dados........................................................................................69 Telecomunicações ..............................................................................................