E-Book Overview
Навчальний посібник. — К.: Центр учбової літератури, 2007— 368 с.
У посібнику розглянуто основні теоретичні положення менеджменту якості, сформовані на основі аналізу результатів наукових досліджень вітчизняних і закордонних авторів, узагальнення міжнародного досвіду функціонування систем якості та обґрунтовані можливості його використання в Україні. Підручник повністю відповідає програмі курсу "Менеджмент якості та елементи системи якості".Для студентів і магістрів вищих навчальних закладів, аспірантів, викладачів, наукових співробітників та фахівців в області керування якістю, стандартизації і сертифікації.В пособии рассмотрены основные теоретические положения менеджмента качества, сформированные на основе анализа результатов научных исследований отечественных и зарубежных авторов, обобщение международного опыта функционирования систем качества и обоснованные возможности его использования в Украине. Учебник полностью соответствует программе курса "Менеджмент качества и элементы системы качества ". Для студентов и магистров высших учебных заведений, аспирантов, преподавателей, научных сотрудников и специалистов в области управления качеством, стандартизации и сертификации.На украинском языке.Передмова.Якість як об'єкт керування.Еволюція якості та систем керування.Керування якістю продукції.Розвиток систем керування якістю на території СНД.Міжнародний досвід розвитку систем керування якістю.Міжнародна стандартизація систем менеджменту.Створення систем менеджменту.Сертифікація систем менеджменту.Економіка якості.Система загального керування якістю продукції (TQM).Використання сучасних управлінських технологій для поліпшення якості продукції та послуг.Лідерство в якості.Глосарій.Додатки.
E-Book Content
О.І. МОМОТ МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТІ ТА ЕЛЕМЕНТИ СИСТЕМИ ЯКОСТІ Затверджено Міністерством освіти і науки України як підручник для студентів вищих навчальних закладів Киів – 2007 УДК 658.56(075.8) М 76 Гриф надано Міністерством освіти і науки України (Лист 1.4/18 – 2515 від 14.11.2006 р.) Рецензенти: Зєнкін А.С. – доктор технічних наук, професор; Садеков А.А. – доктор економічних наук, професор; Поклонський Ф.Ю. – доктор економічних наук, професор. Момот О.І. М 76 Менеджмент якості та елементи системи якості:: Навч. посібник. — К.: Центр учбової літератури, 2007 — 368 с. ISBN 978-966-364-467-7 У підручнику розглянуто основні теоретичні положення менеджменту якості, сформовані на основі аналізу результатів наукових досліджень вітчизняних і закордонних авторів, узагальнення міжнародного досвіду функціонування систем якості та обґрунтовані можливості його використання в Україні. Підручник повністю відповідає програмі курсу «Менеджмент якості та елементи системи якості». Для студентів і магістрів вищих навчальних закладів, аспірантів, викладачів, наукових співробітників та фахівців в області керування якістю, стандартизації і сертифікації. ISBN 978-966-364-467-7 © Момот О.І., 2007 © Центр учбової літератури, 2007. ЗМІСТ ПЕРЕДМОВА ..................................................................9 Розділ 1. ЯКІСТЬ ЯК ОБ'ЄКТ КЕРУВАННЯ ................. 13 1.1. Поняття якості.................................................................................13 1.2. Показники якості та їх класифікація.......................................17 1.3. Основні фактори, що впливають на якість продукції ...................................................................................................19 Запитання для контролю і засвоєння опрацьованого матеріалу ..................................................................................20 Тести...................................................................................