основи конфліктології для менеджера

1 2 3 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Рівненський державний технічний університет В.О. Гнєушев ОСНОВИ КОНФЛІКТОЛОГІЇ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА Рівне - 2002 4 УДК 658:316.6(075.8) ББК 88.5 я 7 Г 56 Затверджено вченою радою Рівненського державного технічного університету Рецензенти: І.Д.Пасічник, доктор психологічних наук, професор, ректор Національного університету Острозька академія; В.Я.Гуменюк, доктор економічних наук, професор, декан факультету менеджменту Рівненського державного технічного університету; Ю.В.Мацієвський, кандидат політичних наук, доцент кафедри історії Національного університету Острозька академія. Гнєушев В.О. Основи конфліктології для менеджера.: Навч. посібник. - Рівне: РДТУ, 2002. - 136 с. Робота менеджера пов'язана з щоденним подоланням численних і різноманітних протиріч. Найбільш гострою формою їхнього прояву є конфлікт. Як своєчасно попередити виникнення конфлікту? Як поводитися в процесі конфлікту, якщо він усе ж таки стався? Як розв'язати конфлікт? На ці та інші запитання даються відповіді у цій книзі, яка буде корисна не лише майбутнім менеджерам, але й студентам інших спеціальностей, бізнесменам, викладачам і масовому читачеві. ISBN УДК 658:316.6(075.8) ББК 88.5 я 7 Гнєушев В.О., 2002 5 6 ЗМІСТ Замість передмови 1. Природа конфлікту 1.1. Класифікація конфліктів 1.2. Закономірності виникнення конфліктів 1.3. Типологія конфліктів 2. Людина як суб'єкт конфлікту 2.1. Вища нервова діяльність і поведінка людини 2.2. Психофізіологічний аспект поведінки людини у конфліктній ситуації 2.3. Темперамент і конфліктність 2.4. Типологія конфліктних особистостей 3. Розв’язування конфлікту 3.1. Загальні принципи розв’язання конфліктів 3.2. Визначення справжніх причин конфлікту 3.3. Недопущення ескалації конфлікту 3.4. Тактика розв’язання конфлікту 4. Попередження конфліктів 4.1. Об'єктивні умови "безконфліктного" керівництва 4.2. Удосконалювання стилю керівництва 4.3. Поліпшення організації робіт 4.4. Поліпшення умов праці і побуту підлеглих 4.5. Дотримання норм етики 4.6. Урахування психології підлеглих у повсякденній роботі 4.7. Формування колективу 4.8. Менеджер і ... Заключення Література С. 4 6 7 16 20 31 31 36 43 57 63 63 69 75 77 98 99 100 103 104 107 112 120 126 133 135 7 Замість передмови Автор цієї книги протягом вже близько двадцяти років очолює одну з випускаючих кафедр технічного університету. Зустрічаючись з випускниками різних років, неодноразово переконувався, що однаковість зазначеного у дипломі фаху не зробила цих людей однаковими за родом діяльності, за займаними посадами і за багатьма іншими ознаками їхніх рольових функцій у сучасному світі. Проте є запитання, на які колишні студенти дають дивовижно подібні відповіді. Так, наприклад, тривалість терміну адаптації до умов своєї першої роботи майже одностайно вказується ними в розмірі шести місяців, а найбільшою проблемою періоду становлення молодого спеціаліста називають роботу з людьми. Навіть випускники, дипломи яких не були обтяжені занадто високими оцінками зі спеціальних дисциплін, визнавали, що освоєння технологічного процесу виробництва і відповідного устаткування дається набагато простіше і безболісніше, ніж налагодження взаємодії з підлеглими та керівництвом. З часом така взаємодія встановлюється. Проте підтримка її на стабільно високому рівні, як у рамках керованого колективу, так і з представниками вищих та сторо