E-Book Overview
Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». — М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007. — 234 с.
В книге формулируются концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания, даются методические рекомендации по оценке результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы, связанные с определением смыслов таких понятий, как качество и эффективность, рассматриваются подходы к обеспечению качества социального обслуживания, обсуждаются результаты исследований, проведенных в 2006 г. при поддержке Министерства здравоохранения и социальной поддержки Саратовской области и езависимого института социальной политики. В приложении приведены: словарь терминов, спользуемых в оценочных исследованиях, инструментарий и другие материалы исследования, ряд форм, которые можно применять в практике обслуживания и оценочной деятельности.О серии «Независимый экономический анализ»ВведениеНовая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте либерализации социальной политикиМенеджериализация социального обслуживанияУправление качеством услугФункции оценки, основные понятия и подходыЗачем нужно оценивать процесс и результаты социального обслуживанияПонятия качества, результативности и эффективностиСоциальные услуги: проблемы и перспективы оценки результативностиЦели и задачи программы социального обслуживанияВиды оценкиЦели и задачи оценки результативностиКритерии эффективности социальной работыОбеспечение качества социального обслуживанияПроведение оценочного исследованияПривлечение потребителей к оценке услугПрактика оценки в учреждениях социальной защиты: по материалам исследованияМетодология исследованияРезультаты качественного исследованияКак руководители социальных служб оценивают работу организацииКак руководители социальных служб оценивают работу сотрудниковТрудности оценки персоналаКак сотрудники служб определяют качество своей работыПривлечение клиентов к оценке качества и эффективности услугРазвитие подходов к оценкеВнешняя средаКлиенты социальной службыКачества специалиста. Мотивация сотрудниковУсловия трудаПриемы оценки качества и эффективностиРазличия подходов к оценке в государственных службах и НКО .Результаты опроса сотрудников социальных службЗаключениеСписок литературыПриложениеЦентр социальной политики и гендерных исследованийСведения об авторахПрограмма поддержки независимых экономических аналитических центров в РФ
E-Book Content
МОСКОВСКИЙ ОБЩЕСТВЕННЫЙ НАУЧНЫЙ ФОНД ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ И ГЕНДЕРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ Москва 2007 УДК 364.07 ББК 65.272 О 93 Редакционная коллегия серии «Независимый экономический анализ»: к.э.н. В.Б. Беневоленский, д.э.н. Л.И. Полищук, проф. д.э.н. Л.И. Якобсон. О 93 Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / Под ред. П.В. Романова и Е.Р. ЯрскойСмирновой. Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007, 234 стр. Коллектив авторов: Романов П. (Разделы 1-3, Заключение, Приложение), ЯрскаяСмирнова Е. (Введение, Разделы 1-3, Заключение, Список литературы, Приложение), Чуева Е. (Раздел 3, Приложение), Крупец Я. (Раздел 3, Приложение), Чеглакова Л. (Раздел 3, Приложение), Чепляев В. (Раздел 2) В книге формулируются концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания, даются методические рекомендации по оценке результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы, связанные с опред