Ардальон Яковлевич Кибанов Дмитрий Кириллович Захаров Валерия Германовна Коновалова Этика деловых отношений Учебник Редактор Л.Г. Соловьева Корректор С.А. Тимшшш )ригинал-макет подготовлен Издательским Домом «ИНФРА-М Сдано в набор 05.03.2002. Подписано в печать 19.07.2002. Формат 60х90/к.. Гарнитура Times. Бумага типографская № 2. Усл. печ. л. 23,0. Уч.-изд. л. 22,0. Тираж 100 000 экз. (1—6000 экз.). Заказ № 5671. ЛР № 070824 от 21.01.93 Издательский Дом «ИНФРА-М» 127214, Москва, Дмитровское ш., 107. Тел.: (095) 485-71-77. Факс: (095) 485-53-18. Робофакс: (095) 485-54-44. E-mail:
[email protected] http://www.infra-m.ru Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивов в Тульской типографии. 300600, г. Тула> пр. Ленина, 109. ISBN 5 - 1 6 - 0 0 1 0 8 2 - 3 9785160010823 УДК 65.01(075.8) ББК 65.290-2я73 К38 Рецензенты: кафедра управления персоналом Академии труда и социальных отношений; первый заместитель директора Института труда Министерства труда и социального развития РФ, заслуженный экономист РФ, д.э.н., профессор А.Ф. Зубкова. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. К38 Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Ки-банова. — М: ИНФРА-М, 2002. — 368 с. —- (Серия «Высшее образование»). ISBN 5-16-001082-3 В учебнике, подготовленном учеными кафедры управления персоналом Государственного университета управления, излагаются теоретические, методические и практические вопросы этики деловых отношений: природа этики деловых отношений; этика деятельности организации и руководителей; сущность вербального, невербального, дистанционного общения, манипуляций в общении, управления общением; правила деловых отношений; этикет делового человека и деловых отношений. Книга предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов, а также преподавателей дисциплины «Этика деловых отношений». Она может быть полезной руководящему составу и специалистам по управлению персоналом организаций. УДК 65.01 (075.8) ББК65.290-2я73 ISBN 5-16-001082-3 © А.Я. Кибанов, 2002 © Д. К. Захаров, 2002 © В.Г. Коновалова, 2002 ПРЕДИСЛОВИЕ Цель настоящего учебника — вооружить читателя научными и прикладными знаниями в области этики деловых отношений. Учебник охватывает широкий круг проблем этики деловых отношений, сгруппированных в три раздела: «Теоретические основы этики деловых отношений» (гл. 1, 2, 3); «Общение как инструмент этики деловых отношений» (гл. 4, 5, 6, 7, 8); «Правила и этикет деловых отношений» (гл. 9, 10, 11). Раздел 1. В первой главе раскрывается природа, сущность и основные принципы этики деловых отношений. Она знакомит читателя с закономерностями межличностных отношений и приоритетными проблемами в этой области. Вторая глава рассматривает влияние этики и этических норм на социальную ответственность организации, повышение результатов ее деятельности. Третья глава посвящена раскрытию взаимосвязи этических норм организации и руководителя, знакомит читателя с методами управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе. В ней приведены рекомендации по этике реше