E-Book Content
12.6.6. Стандарты обслуживания и их роль в обеспечении высококачественного сервиса СОДЕРЖАНИЕ I Отавтора 3 .;' РАЗДЕЛ IV. КОМПЛЕКС ПРОМЫШЛЕННОГО МАРКЕТИНГА Глава 10. Маркетинговое управление промышленными продуктами 6 6 10.1. Товар, его уровни, марочное название и жизненный цикл 10.2. Товарная политика промышленного предприятия 6 17 Глава 11. Ценовая политика предприятия 24 Роль ценовой политики в маркетинге Анализ уровня цены товара Анализ цен конкурентов Структура цены продукции Установление цены продукции 24 32 38 40 43 11.1. 11.2. 11.3. 11.4. 11.5. Глава 12. Распределение промышленных продуктов и товародвижение 12.1. Сущность и отличительные особенности системы сбыта промышленных товаров 12.2. Типы, функции и уровни промышленных каналов товародвижения. Отличительные особенности промышленных посредников 12.3. Основные характеристики каналов товародвижения промышленных товаров 12.3.1. Оптовая торговля 12.3.2. Лизинг как форма реализации (сбыта) продукции 12.3.3. Франчайзинг как особая форма реализации прав на производство отдельных товаров и применения промышленных технологий 12.4. Стратегические решения в области промышленного распределения. Оценка посредника 12.5. Организация системы товародвижения на предприятии и роль логистики 12.6. Организация сервисного обслуживания промышленной продукции 12.6.1. Аренда техники 12.6.2. Купля-продажа техники 12.6.3. Хранение техники 12.6.4. Организация сервиса 12.6.5. Структура службы сервиса 310 49 49 52 57 57 68 76 81 88 92 93 94 97 97 100 Глава 13. Маркетинговые коммуникации промышленных продуктов Понятие промышленные коммуникации. Особенности промышленных коммуникаций. Процесс коммуникации 13.2. Персональные продажи как центральная составляющая промышленных коммуникаций 13.2.1. Необходимость, роль и цели персональных продаж 13.2.2. Характерные особенности персональных продаж товаров производственно-технического назначения 13.3. Характеристика отдельных форм коммуникации в промышленном маркетинге 13.3.1. Значение и роль стимулирования сбыта в промышленной коммуникации 13.3.2. Роль рекламы в промышленных коммуникациях 13.3.3. Прямой маркетинг как элемент продвижения и маркетинга взаимодействия 13.3.4. Взаимоотношения с общественностью ("Паблик Рилейшинз") Контрольные вопросы Ю1 105 13.1. РАЗДЕЛ V. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Глава 14. Организация маркетинговых подразделений производственного предприятия 14.1. Необходимость и неизбежность маркетинговой ориентации управления предприятием 14.2. Типы и тенденции развития организационных структур управления маркетингово-ориентированных промышленных предприятий 14.3. Разновидности организационных структур маркетинговых подразделений 14.3.1. Функциональная маркетинговая организация 14.3.2. Товарная (продуктовая) организация управления 14.3.3. Рыночная организация управления маркетингом 14.3.4. Организация управления по потребителям или регионам .... 14.3.5. Товарно-рыночная организация управления 14.3.6. Смешанная (комбинированная) организационная структура управления маркетингом 14.3.7. Маркетинговая дивизиональная организация 14.4. Разработка внутренних нормативно-методических документов, регламентирующих деятельность службы маркетинга Контрольные вопросы 311 105 115 115 119 139 139 144 152 159 160 162 162 162 170 180 180 184 187 188 188 189 190 192 201 Глава 15. Маркетинговое планирование на промышленных предприятиях 202 15.1. Необходимость, сущность, принципы, задачи и содержание маркетингового планирования на предприятии 202 15.2. Этапы разработки и структура стратегической маркетинговой программы промышленного предприятия 209 Приложе