МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Э.И. Власова
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие
Москва 2011 1
У ДК 37 8 ББК 88 В 58 Р е ц е н з е н т ы: кандидат психологических наук, доцент М.К. Худышева (НОУ ВПО Гуманитарно-прогностический институт); кандидат психологических наук, доцент Е.В. Романова (ФГБОУ ВПО «МГСУ»)
В 58
Власова, Э.И. Этика делового общения: учеб. пос. / Э.И. Власова ; М-во образования и науки Росс. Федерации, ФГБОУ ВПО «Моск. гос. строит. ун-т». М. : МГСУ, 2011. – 152 с. ISBN 978-5-7264-0534-6 Представлены теоретические и методические основы этики делового общения, вопросы организации делового общения, включая общение в области экономической, профессиональной психологии. Рассмотрены структура, методы и средства делового общения. Особое внимание уделено понятию коммуникации, ее вербальному и невербальному проявлениям. Показаны организация и методика проведения деловых переговоров. Рассмотрены культура делового письма, правила дипломатического и светского этикета, даны рекомендации по имиджу и деловым презентациям. Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, изучающим курсы этики, социальной психологии, психологии и этики делового общения. УД К 3 7 8 ББК 88 ISBN 978-5-7264-0534-6 © ФГБОУ ВПО «МГСУ», 2011 Власова Эмма Ивановна
ЭТ И КА Д Е Л О ВО Г О О БЩ Е НИ Я Учебное пособие Редактор Н.А. Котова Технический редактор С.М. Сивоконева Корректор О.А. Гладкова Компьютерная правка и верстка Н.А. Котовой
Подписано к печати 13.09.2011 г. Формат 60 84 1/16. Печать офсетная. И-165. Объем 9,5 п. л. Усл. печ. л. 8,8. Тираж 100 экз. Заказ № 361. ФГБОУ ВПО «Московский государственный строительный университет». Ред.-изд. центр. Тел. (499) 188-29-75, (499) 183-97-95, e-mail:
[email protected], e-mail:
[email protected] Отпечатано в типографии МГСУ. Тел. (499) 183-91-90, (499) 183-67-92, (499) 183-91-44. E-mail:
[email protected] 129337, Москва, Ярославское ш., 26
2
ВВЕДЕНИЕ Идейным ядром традиционной российской философии, культуры всегда являлся интерес к духовной жизни, психике людей, признание приоритета