E-Book Overview
Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 166 с.
В учебном пособии рассматриваются основы маркетинговых коммуникаций предприятия. Особое место отводится процессу разработке программы и интеграции маркетинговых коммуникаций, организации маркетинговой коммуникационной деятельности на предприятии. Структура пособия включает краткую расшифровка каждой из тем, наличие методических рекомендаций по их изучению, перечень вопросов к семинарским занятиям, темы докладов, глоссарий. После каждой темы предлагаются различные тестовые, ситуационные, практические задания. Пособие содержит задания и вопросы для оценки качества освоения дисциплины, список основной и дополнительной литературы, рекомендованной для ее изучения.
E-Book Content
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
М. М. Сабурова
Маркетинговые коммуникации (теория, управление, практика) Учебное пособие
Ульяновск УлГТУ 2013
УДК 339.138(075) ББК 65.291.3 я7 С 12 Рецензенты: заведующий кафедрой маркетинга Пензенского государственного университета, доктор экон. наук, профессор Семеркова Л.Н. доцент кафедры Управления и экономики на ВТ Ульяновского высшего училища Гражданской Авиации (институт), канд. пед. наук, доцент Захарова И.В. Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия. Сабурова, М. М.
С12 Маркетинговые коммуникации (теория, управление, практика): учебное пособие / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2013. – 166 с. ISBN 978-5-9795-1154-2 В учебном пособии рассматриваются основы маркетинговых коммуникаций предприятия. Особое место отводится процессу разработке программы и интеграции маркетинговых коммуникаций, организации маркетинговой коммуникационной деятельности на предприятии. Структура пособия включает краткую расшифровка каждой из тем, наличие методических рекомендаций по их изучению, перечень вопросов к семинарским занятиям, темы докладов, глоссарий. После каждой темы предлагаются различные тестовые, ситуационные, практические задания. Пособие содержит задания и вопросы для оценки качества освоения дисциплины, список основной и дополнительной литературы, рекомендованной для ее изучения. Учебное пособие предназначено для студентов 4-5 курсов специальности 08011165 «Маркетинг», изучающих дисциплину «Маркетинговые коммуникации», а также магистров по направлению 080200.68 «Менеджмент» магистерской программы «Управление маркетингом», изучающих дисциплину «Маркетинговые коммуникации: теория, управление, практика».
УДК 339.138(075) ББК 65.291. 3 я 7 ISBN 978-5-9795-1154-2
© Сабурова М.М., 2013 © Оформление. УлГТУ, 2013
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………....................4 РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ…………….9 Тема 1.1. Введение в маркетинговые коммуникации………………….9 Тема 1.2. Разработка программы маркетинговых коммуникаций…...27 РАЗДЕЛ 2. ПРЯМЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………...32 Тема 2.1. Личные (персональные) продажи…………………………..32 Тема 2.2. Деловые переговоры…………………………………………68 Тема 2.3. Выставочная деятельность…………………………………..86 Тема 2.4. Семинары и вебинары………………………………………101 РАЗДЕЛ 3 ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………………………………….104 Тема 3.1. Основы интеграции маркетинговых коммуникаций……104 Тема 3.2. Организация маркетинговой коммуникационной деятельности на предприятии…………………………………………121 РАЗДЕЛ 4. КОНТРОЛЬНЫЕ
ЗАДАНИЯ И ВОПРОСЫ ДЛЯ
ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………...128
Тема 4.1. Примерный перечень курсовых работ по дисциплине «Маркетинговые коммуникации: теория, управление, практика»….128 Тема 4.2. Фонд тестовых вопросов по дисциплине «Маркетинговые комму