E-Book Overview
М.: МИФ, 2013. — 288 с. — ISBN 978-5-91657-739-6
<em>Данный файл адаптирован под чтение с мобильных устройств и имеет 333 с.Эта книга — прививка от жесткого менеджмента. Она придется по вкусу тем, кто привык видеть в своих сотрудниках настоящих партнеров, а не безликую рабочую силу, которую нужно постоянно держать в узде. Джек Митчелл предпочитает использовать пряник вместо кнута, и на многочисленных примерах он убедительно доказывает, что такой подход работает. Принципы Джека выработаны на протяжении 50(!) лет успешной работы в ритейле. Следование этим принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг, повысить рентабельность бизнеса, значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием. Для кого эта книга Обязательное чтение для руководителей и сотрудников сервисных компаний. ФишкиВ книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по найму, мотивации и удержанию сотрудников, которое поможет вам добиться потрясающих результатов и сделать людей вокруг себя счастливее.
E-Book Content
Джек Митчелл
Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента Текст предоставлен издательством http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=6036008 Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента / Джек Митчелл: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013 ISBN 978-5-91657-739-6
Аннотация
В лексиконе Джека Митчелла, владельца успешной сети магазинов одежды в США, нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл делится в этой книге своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала. Узнайте, как находить таланты, проводить собеседования и выстраивать доверительные и надежные
отношения внутри команды. И ваш бизнес от этого только выиграет!
Содержание Пролог Стройте бизнес вокруг людей Знайте, чего хотят Ричард и Шелли План Митчелла Часть I. Внимательность. Именно так нужно относиться друг к другу Глава 1. Как построить культуру внимательности Все мы друзья Глава 2. Как находить приятных и достойных кандидатов Задайте эти вопросы Проводите многоступенчатые интервью Глава 3. Никакого испытательного срока – женимся на всю жизнь! Глава 4. Как там ее: Kathie или Cathy? А может, Cathie или Kathy? Глава 5. Создавайте личные связи Медвежьи объятия совсем не обязательны Пусть аутсорсеры чувствуют себя инсайдерами
10 18 22 26 32 32 43 46 52 58 62 69 76 80 85
Больше позитивных слов! А что если они не обнимаются? Глава 6. Работа – это игра и удовольствие Курс на Мистера Веселье Глава 7. Не все любят орхидеи Глава 8. Наладили связь? А теперь поддерживайте Учебное пособие по объятиям № 1. Внимательность Часть II. Доверие. Самый важный принцип Глава 9. Никаких неприятных сюрпризов Глава 10. Стандарты и ожидания вместо правил и регламентов Глава 11. Новый Свет и философия «Конечно» Глава 12. Мы любим прозрачность Глава 13. Опирайтесь на положительные и сильные стороны Попробуйте обратную связь Глава 14. Интересуйтесь, а не проверяйте Не надо шпионить Глава 15. Решение конфликтных ситуаций, или Когда Винни перестает разговаривать с Кристин
86 89 91 96 99 102 109 112 112 118 124 134 141 144 149 153 157
Глава 16. Летим на Луну Учебное пособие по объятиям № 2. Доверие Часть III. Гордость. Наша общая сила Глава 17. Ваш бизнес – это вы Вы с нами Глава 18. Устройте в офисе вечеринку Г