Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Ôðèäðèõ-Ýáåðò-Àëëå 40 53113 Áîíí Friedrich-Ebert-Allee 40 Ãåðìàíèÿ 53113 Bonn T +49 228 4460-1227 T +49 +49 228 2284460-1333 4460-0 Ô F
[email protected] +49 228 4460-1766 E I www.gc21.de/mp www.giz.de È
A. Êaâàëü÷óê - Kàê âåñòè áèçíåñ ñ íåìöàìè
Deutsche Gesellschaft für Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Aêñàíà Êaâàëü÷óê
Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò: êàê âåñòè áèçíåñ ñ íåìöàìè - Ïîñîáèå -
Ñîäåðæàíèå
Ñîäåðæàíèå
2
Ïðåäèñëîâèå
5
Ââåäåíèå
9
1.
Ïðîôåññèîíàë â íåìåöêîì ïîíèìàíèè
16
1.1
Îðèåíòàöèÿ íà äåëî
16
1.2
Ñåðüåçíîñòü è íàäåæíîñòü
26
1.3
Ïåðôåêöèîíèçì êàê îñíîâàòåëüíîñòü è ñòðåìëåíèå ê ñîâåðøåíñòâó
28
1.4
Îáÿçàòåëüíîñòü è ïóíêòóàëüíîñòü
34
1.5
Ðàçäåëåíèå æèçíåííûõ ñôåð
43
1.6
Íåìåöêàÿ ëþáîâü ê ïîðÿäêó
48
2.
Îñîáåííîñòè íåìåöêîãî ñòèëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ
58
3.
Ïåðâàÿ âñòðå÷à
66
3.1
Ïðèâåòñòâèå è ïðàâèëà îáðàùåíèÿ
66
3.2
Small talk
68
3.3
Äðåññ-êîä
69
3.4
Íåâåðáàëüíûå àñïåêòû êîììóíèêàöèè
70
3.5
Ïàðàâåðáàëüíûå àñïåêòû êîììóíèêàöèè
74
3.6
Ïðåçåíòàöèè è âûñòóïëåíèÿ
76
4.
Êàê íåìöû âåäóò ïåðåãîâîðû
80
4.1
Îáùèé ïîäõîä
80
4.2
Ñòèëü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ
82
4.3
Ïðîòîêîëüíûå ìîìåíòû
85
4.4
Ïðèíÿòèå ðåøåíèé
88
4.5
Ñîãëàøåíèå
89
Ñîäåðæàíèå
5.
Ïðîåêò ïî-íåìåöêè
92
5.1
Ôàçà ïëàíèðîâàíèÿ
92
5.2
Ðàñïðåäåëåíèå çàäà÷ è ðàáî÷èé ïðîöåññ
93
5.3
Äåéñòâèÿ â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ è ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðîáëåì
94
5.4
Ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðîåêòà
96
5.5
Èíôîðìàöèÿ è êîììóíèêàöèÿ â ïðîåêòå
99
6.
Êàê íåìöû âåäóò ñåáÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ
104
6.1
Âîñïðèÿòèå êîíôëèêòà
104
6.2
Ðåàêöèè â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ
105
6.3
Ñòðàòåãèè ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ
107
Ïðèëîæåíèå
113
Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû
113
Íåìåöêàÿ äóøà â çåðêàëå ïîñëîâèö è ïîãîâîðîê
114
Íåìåöêèå ïðàçäíèêè
116
Äëÿ òåõ, êòî õî÷åò çíàòü áîëüøå
118
Ðåñóðñû Èíòåðíåòà
120
3
Ïðåäèñëîâèå
Ïðåäèñëîâèå  ìåæäóíàðîäíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ Ãåðìàíèÿ èãðàåò âàæíóþ ðîëü. Íåäàâíèé ìèðîâîé ëèäåð ïî îáúåìó ýêñïîðòà ñ íàöèîíàëüíîé ýêîíîìèêîé íà 4-ì ìåñòå â ìèðå, Ãåðìàíèÿ ïî òðàäèöèè îðèåíòèðóåòñÿ íà ìåæäóíàðîäíóþ òîðãîâëþ. Ïðîäóêöèÿ ïîä ìàðêîé «Ñäåëàíî â Ãåðìàíèè» çàñëóæèëà áëåñòÿùóþ ðåïóòàöèþ. Àâòîìîáèëè, ñòàíêè è ýëåêòðîíèêà íåìåöêîãî ïðîèçâîäñòâà ïîëüçóåòñÿ ñïðîñîì âî âñåì ìèðå. Ìíîæåñòâî èííîâàöèîííûõ èçäåëèé ðàçðàáàòûâàþòñÿ è ñîçäàþòñÿ íà ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïîðÿäêà 1.500 óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ íåìåöêèõ ÌÑÏ ÿâëÿþòñÿ ìèðîâûìè ëèäåð