управление кризисными ситуациями

Библиотека Коммуникационной группы «Византия» Управление кризисными ситуациями А.Н.Чумиков А.Н.Чумиков Управление кризисными ситуациями ОГЛАВЛЕНИЕ КРИЗИС — ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ ....................................................... 1 ПОДГОТОВКА К ЭКСТРЕМАЛЬНЫМ СИТУАЦИЯМ ................................................. 1 РАБОТА С ЦЕЛЕВЫМИ АУДИТОРИЯМИ В УСЛОВИЯХ ЧП .................................. 4 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ И ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ НИХ ........................................................................................................................................... 7 ВЕРСИЯ — КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ В НЕЙТРАЛИЗАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ ЧП .................................................................................................................................................. 14 НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ В КРИЗИСНЫХ УСЛОВИЯХ............................................................. 17 КРИЗИС — КОНФЛИКТ.................................................................................................... 19 КОНФЛИКТ И "ТЛЕЮЩИЙ" КРИЗИС — ПОВСЕДНЕВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ... 19 КОМПЛЕКСНЫЕ ЦИКЛЫ ДЕЙСТВИЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ........... 20 ЛОКАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ И МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ..... 26 2000 год КРИЗИС — ЧРЕЗВЫЧАЙНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ ПОДГОТОВКА К ЭКСТРЕМАЛЬНЫМ СИТУАЦИЯМ В международной практике популярно мнение, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, когда, образно говоря, звучит сигнал SOS и требуются немедленное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технологические вопросы оказания такой помощи призваны решать специализированные государственные организации: пожарные части, больницы и поликлиники, подразделения министерств обороны и внутренних дел, спасательные отряды министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий [38]. Информационно-коммуникационные проблемы решают структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особый раздел — кризисного управления (crisis management). О гуманитарных, информационных технологиях, которые применяются в этом случае, и пойдет дальнейший разговор. С точки зрения crisis management кризис — это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное 1 Библиотека Коммуникационной группы «Византия» Управление кризисными ситуациями А.Н.Чумиков происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании. М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает им такое определение: "Кризис — это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движении в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации" [39]. Экстремальные ситуации возникают сравнительно редко, и большинство организаций с ними, будем надеяться, не встретится никогд