E-Book Overview
Краткий справочник.
Коммуникационный менеджмент. Понятие, структура и функции. Роль специалистов по коммуникационному менеджменту в урегулировании отношений с внутренней и внешней средой организации. Коммуникационный менеджмент в государственных органах управления и органах местного самоуправления. Коммуникационный менеджмент в многонациональных коллективах. Принципы организации деятельности. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Этика и психология деловых отношений.
E-Book Content
1. Коммуникационный менеджмент. Понятие, структура и функции.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – это понятие, раскрывающее специфическую область социальной реальности по упорядочению отношений между организацией и ее внутренней и внешней средой, между людьми, социальными группами, профессиональными объединениями. Это понятие используется для обозначения исторически определенных форм закрепления социальных норм регламентации процессов общения, а также способов передачи информации с целью достижения взаимопонимания и согласия.
УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
СТРУКТУРА
УПАВЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ И ИСХОДЯЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОЗДАНИЮ И ПОДДЕРЖАНИЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ПЛАНИРОВАНИЕ (Постановка целей и задач развития и функционирование организации) ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ (Разработка способов реализации принятых решений)
ФУНКЦИИ
МОТИВАЦИЯ (Побуждение сотрудников к выполнению деятельности по достижению поставленных целей) КОНТРОЛЬ (Обеспечение соответствия процесса функционирования управляемой системы принятым решениям) КОРРЕКТИРОВКА
2
2. Роль специалистов по коммуникационному менеджменту в урегулировании отношений с внутренней и внешней средой организации.
СПЕЦИАЛИСТ ПО КОММУНИКАЦИОННОМ У МЕНЕДЖМЕНТУ
ОСНОВНЫЕ РОЛИ
ИНФОРМАЦИОННО -КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО КОММУНИКАЦИЯМ
СПЕЦИАЛИСТ ПО КОММУНИКАЦИЯМ ЭКСПЕРТ ИНСТРУКТОР ПОМОЩНИК В
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- работа с персоналом организации;
РЕШЕНИИ
- работа по
ПРОБЛЕМ
распространению, получению и
ПОСРЕДНИК В КОММУНИКАЦИЯХ
обработке информации; - работа со
ОСНОВНОЕ ПОЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОЗДАНИЕ СИСТЕМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБМЕНЫ, РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
средствами массовой информации.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
- рекламноинформационная деятельность по формированию имиджа организации и осуществлению ее продвижению; - разработка репутационных технологий, направленных на формирование общественного мнения; - обеспечение обратной связи с государственными учреждениями.
3
3. Коммуникационный менеджмент в государственных органах управления и органах местного самоуправления. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ УПРАВЛЕНИЯ
В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ОБЩЕЕ
- ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ; - ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТА; - СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНОВ И ПРОГРАММ ДЕЙСТВИЙ; - ЗАКРЕПЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР
РАЗЛИЧИЯ
1. распадается на ряд других видов менеджмента (военный, чрезвычайных ситуаций, министерский, региональный и т.д. ) 2. особенности в целях, методах оценки результатов, отчетности, процедурах контроля и т.д. 3. специфика функций: - планирование и прогноз обычно исходят из целей вышестоящими органами; - организация имеет более иерархическую структуру; - мотивация в меньшей мере основывается на вознаграждении; - контроль и оценка результатов осуществляются вышестоящими структурами.
1. Организационная структура управления должна обеспечить реализацию стратегических целей; 2.