E-Book Overview
СПб.: Питер, 2001. — 224 с. — ISBN 5-318-00632-9 Серия "Сам себе психолог". Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но если способность ходить зависит напрямую от нашего физического здоровья, то умение общаться - это наука, которую следует кропотливо изучать. Известный петербургский психолог-практик Валентина Сергеечева в своей первой книге из авторского проекта "Стратегия и тактика общения" легко и с юмором поможет вам постичь азы этой нелегкой, но необходимой каждому науки. Читая книгу, вы сами не заметите, как научитесь преодолевать информационные и речевые барьеры, которые в русском языке метко названы терминами "пустословие" и "косноязычие". Читайте и помните: избавившись от комплексов общения, люди достигают в жизни невероятных высот. Творите свое будущее и будьте уверены - нет тех вершин, которые нельзя покорить!
E-Book Content
Âàëåíòèíà ÑÅÐÃÅÅ×ÅÂÀ
Àçû îáùåíèÿ ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà
1
Îáùàòüñÿ è õîäèòü ìû íà÷èíàåì ïðèìåðíî â îäíî è òî æå âðåìÿ. Íî åñëè ñïîñîáíîñòü õîäèòü çàâèñèò íàïðÿìóþ îò íàøåãî ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ, òî óìåíèå îáùàòüñÿ — ýòî íàóêà, êîòîðóþ ñëåäóåò êðîïîòëèâî èçó÷àòü. Èçâåñòíûé ïåòåðáóðãñêèé ïñèõîëîã-ïðàêòèê Âàëåíòèíà Ñåðãåå÷åâà â ñâîåé ïåðâîé êíèãå èç àâòîðñêîãî ïðîåêòà “Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà îáùåíèÿ” ëåãêî è ñ þìîðîì ïîìîæåò âàì ïîñòè÷ü àçû ýòîé íåëåãêîé, íî íåîáõîäèìîé êàæäîìó íàóêè. ×èòàÿ êíèãó, âû ñàìè íå çàìåòèòå, êàê íàó÷èòåñü ïðåîäîëåâàòü èíôîðìàöèîííûå è ðå÷åâûå áàðüåðû, êîòîðûå â ðóññêîì ÿçûêå ìåòêî íàçâàíû òåðìèíàìè “ïóñòîñëîâèå” è “êîñíîÿçû÷èå”. ×èòàéòå è ïîìíèòå: èçáàâèâøèñü îò êîìïëåêñîâ îáùåíèÿ, ëþäè äîñòèãàþò â æèçíè íåâåðîÿòíûõ âûñîò. Òâîðèòå ñâîå áóäóùåå è áóäüòå óâåðåíû — íåò òåõ âåðøèí, êîòîðûå íåëüçÿ ïîêîðèòü!
2
ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ ÂÂÅÄÅÍÈÅ .................................................................................. 4 ÐÀÇÄÅË 1. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÁÀÐÜÅÐÛ ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ............................................................. 8 Ãëàâà 1. ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈß: ÏÎÍßÒÈÅ, ÑÎÑÒÀÂËßÞÙÈÅ, Ó×ÀÑÒÍÈÊÈ È ÏÐÎ×ÅÅ ............................................................... 9 Ãëàâà 2. ÏÅÐÅÄÀ×À È ÏÐÈÅÌ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÈ. ÎØÈÁÊÈ È ÁÀÐÜÅÐÛ ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ, ÕÀÐÀÊÒÅÐÍÛÅ ÄËß ÄÀÍÍÎÃÎ ÝÒÀÏÀ ........................................................................ 18 Ãëàâà 3 ÇÀÊÎÍÛ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÈ..................... 33 Ãëàâà 4. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÎ-ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÅ ÁÀÐÜÅÐÛ ........................................................................................ 51 Ãëàâà 5. ÁÀÐÜÅÐÛ ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÎ-ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÏËÀÍÀ ............................................................................................ 67 Ãëàâà 6. ÁÀÐÜÅÐÛ ÍÀ ÏÎ×ÂÅ ÑÏÅÖÈÔÈÊÈ ÑÎÖÈÀËÜÍÎÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÕ ÑÂßÇÅÉ Ó×ÀÑÒÍÈÊΠÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ ....................................................................... 78 Ãëàâà 7 ÌÀÍÈÏÓËßÖÈÈ Ñ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÅÉ .............................. 91
ÐÀÇÄÅË 2. ÁÀÐÜÅÐÛ ÐÅ×È................................................ 104 Ãëàâà 1. ÁÀÐÜÅÐÛ ÐÅ×È, ÑÂßÇÀÍÍÛÅ Ñ ÔÎÍÅÒÈÊÎÉ ......... 105 Ãëàâà 2 ÑÅÌÀÍÒÈ×ÅÑÊÈÅ ÁÀÐÜÅÐÛ ÐÅ×È .............................. 119 Ãëàâà 3. ÑÒÈËÈÑÒÈ×ÅÑÊÈÅ ÁÀÐÜÅÐÛ ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈÈ.. 133
ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ ........................................................................... 155
3
ÂÂÅÄÅÍÈÅ Èíôîðìàöèÿ — âåäóùèé èíñòðóìåíò â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ. Ëîçóíã ñîâðåìåííîãî ÷åëîâåêà, â ðàçíûõ âàðèàöèÿõ, çâó÷èò òàê: “Êòî âëàäååò èíôîðìàöèåé, òîò âëàäååò ñèòóàöèåé”. Èíôîðìàöèÿ — ïîèñòèíå âûñøàÿ öåííîñòü, êîòîðóþ ìîæíî êóïèòü èëè ïðîäàòü. Èíôîðìàöèÿ — ýòî, áåç ïðåóâåëè÷åíèÿ, âëàñòü, èíñòðóìåíò ìàíèïóëÿòîðà è ìíîãîå äðóãîå. Ëþáîé íà÷àëüíèê, ïðåïîäàâàòåëü, ìåíåäæåð, ïåðåäàâàÿ, ïåðåðàáàòûâàÿ, ïîëó÷àÿ èíôîðìàöèþ, îðãàíèçóåò, ðóêîâîäèò, îáó÷àåò, âîñïèòûâàåò ëþäåé, ñ êîòîðûìè ñâÿçàí æèçíåííûìè è ïðîôåññèîíàëüíûìè èíòåðåñàìè. Ïðèíÿòî óòâåðæäàòü, áóäòî èíôîðìàöèÿ íîñèòñÿ â âîçäóõå, åþ ïðîíèçàíî áóêâàëüíî âñå. Îäíàêî ñîçíàâàòü è ïðèçíàâàòü òàêóþ îñîá