качество бесплатно

Большинство людей думает, что все проблемы возникают из-за других. Некоторые думают, что ошибка неизбежна, и служащие просто не хотят хорошо делать свою работу. Это своего рода мифы, которые привели к тому, что Американские компании тратят от 15 до 20 процентов от каждой продажи на переделку, повторную услугу, проверки, тесты, приемные технические испытания и другие процедуры, связанные с качеством. Теперь книга «Качество бесплатно» показывает вам, как преодолеть традиционное представление о том, что контроль качество – это что-то, что осуществляется в производственных цехах, но никак не в офисе управления. Ссылаясь на случаи из реальной жизни, автор описывает успешные методы для внедрения системы контроля качества в любой компании, систему подтвержденную, систему, позволяющую увеличить прибыли на сумму, равную 5-10 процентам продаж. Многие компании для получения большей прибыли уже используют программу Филиппа Кросби «Нулевые дефекты», потому что они узнали (а вы узнаете в будущем), что самое важное послание этой книги – Гарольду С. Джинену Вынесение менеджмента качества на первый план – не совсем то же, что участие чернокожих игроков в бейсбол в высших лигах; но ситуации достаточно похожи, чтобы заставить меня чувствовать по отношению к Гарольду Джинену то же, что и Джеки Робинсон чувствовал по отношению к Бранчу Рики. В обоих случаях мотивы были одинаковые: увеличить вероятность участия в команде-победителе. Цитируя Гарольда С. Джинена: «Качество не только необходимо, оно и бесплатно. И не только бесплатно, но это самая прибыльная продукция, которая у нас есть». Качество бесплатно 1 Содержание Предисловие Часть первая Понимание 1. Убеждение в необходимости качества 2. «Качество может быть не тем, чем вы его считаете» 3. Таблица зрелости менеджмента качества 4. Понимание и отношение руководства 5. Организационный статус качества 6. Регулирование проблем 7. Стоимость качества 8. Программа улучшения качества 9. Стиль управления Часть вторая Действие: программа улучшения качества в корпорации НРА 10. История проекта 11. Программа Часть третья Инструменты 12. Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании НРА 13. Убеждение в необходимости качества Руководство для начинающих 2 Предисловие Я научился брать с собой в путешествие пишущую машинку. Брать напрокат – неопределенно и ненадежно. Брать машинку в полет – не мудро. Переносные пишущие машинки просто не упакуешь в багаж. Машинки, которые могут вынести такие условия, не поднимешь. Конечно, пассажиры, сидящие рядом, спрашивают, не писатель ли Вы. В этом случае, если Вы действительно писатель, все, что Вам нужно сделать, это сказать «Да», и интересный разговор во время путешествия Вам обеспечен. Но как бы то ни было, я никогда не считал себя писателем. Я считаю себя менеджером, который общается с помощью разных средств; одно из них – мои книги. Это может показаться как небольшая разница в терминах, но это, действительно больше, чем есть на самом деле. Попытка объяснить ваши идеи так, чтобы другие могли понять их – вот в чем суть. Попытка предложить концепции в привлекательной оболочке, так, чтобы собеседнику пришлось, по крайней мере, принять их во внимание, была делом моей жизни. Некоторые из этих идей были приняты, но, обычно, через несколько лет после того, как я начинал их развивать. Это значительно, так как на то, чтобы понять их, уходит много