менеджмент качества

М.Г. Круглов, Г.М. Шишков Менеджмент качества МОСКВА 2001 2 УДК 658.562(076.5) Менеджмент качества: М.Г. Круглов, Г.М. Шишков – М., 2001. 198 с. В брошюре рассматривается проблема обеспечения качества объектов (продукции, процессов, систем), структура и методы построения и управления системами качества, их нормативно-правовое и социально-экономическое обоснование, а также основные направления философских аспектов качества и некоторые инструменты управления. Представленный материал основывается на опыте стран - членов Европейского экономического сообщества (ЕЭС), разработках систем качества и результатах ее сертификации в Российской Федерации. Брошюра рассчитана на сотрудников предприятий и представителей служб качества, студентов и аспирантов вузов, изучающих проблему качества и его обеспечения, а также может быть полезно всем, кто интересуется современными методами управления качеством. Табл. 17. Ил. 51. Библиография: 68 назв. © М.Г. Круглов, Г.М. Шишков 3 Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ. ........................................................................................................................ 6 1. ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА ................................................................................................. 9 1.1. ФИЛОСОФИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И КАЧЕСТВО .............................................. 9 1.2. СТАДИИ РАЗВИТИЯ ФИЛОСОФИИ КАЧЕСТВА ......................................................... 10 1.3. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАЧЕСТВА. ................................................................ 13 1.3.1. Ценность, стоимость, качество. .............................................................. 13 1.3.2. Мировой рынок и качество. ........................................................................ 20 1.3.3. Многомерность качества. .......................................................................... 22 1.3.4. Концепция непрерывного улучшения. ......................................................... 24 1.3.5. Программа Деминга..................................................................................... 31 1.4. КАЧЕСТВО И ФИЛОСОФИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ..................................... 35 1.5. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПО КРИТЕРИЮ КАЧЕСТВА. ..................................... 42 1.6. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ..................................................................................... 46 1.6.1. Функции и процессы организации............................................................... 47 1.6.2. Инжениринг и реинжениринг бизнес-процессов ...................................... 53 2. КОНЦЕПЦИЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА КАЧЕСТВА......................................................... 56 2.1. ЕВРОПЕЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. ...........