моделирование системы управления качеством в жкх

И.А. САВИНА МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЖКХ ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ УДК 640.6 (4707571) ББК 65.441 С13 Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор Б.И. Герасимов Доктор экономических наук, профессор В.А. Шайтанов С13 Савина И.А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ / Под науч. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 88 с. Проводится анализ проблем современной теории и практики организации работ по обслуживанию жилищнокоммунального фонда на основе развития конкуренции и формирования договорных отношений в этой сфере. Предназначена для работников органов местного самоуправления и специалистов, занимающихся вопросами организации жилищно-коммунального обслуживания населения. УДК 640.6 (4707571) ББК 65.441 ISBN 5-8265-0458-7 © Савина И.А., 2006 © Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2006 Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Тамбовский государственный технический университет" Тамбовский филиал Московского университета МВД России И.А. САВИНА МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЖКХ Под научной редакцией доктора экономических наук Б.И. Герасимова Тамбов ♦ Издательство ТГТУ ♦ 2006 Научное издание САВИНА Ирина Александровна МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЖКХ Монография Редактор Е.С. М о р д а с о в а Компьютерное макетирование М.А. Ф и л а т о в о й Подписано в печать 27.03.06 Формат 60 × 84 / 16. Бумага офсетная. Печать офсетная Гарнитура Тimes New Roman. Объем: 5,11 усл. печ. л.; 5,21 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. С. 161М Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета, 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………... 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ ……….. 1.1 Фрагментарность муниципальной системы управления муниципальным заказом ………………………………… 1.2 Противоречия между потребителями и производителями жилищно-коммунальных услуг ……………………... 1.3 Архаичная структура управления жилищнокоммунальным хозяйством ……………………………… 1.4 Проблемы системы управления качеством жилищнокоммунального хозяйства ……………………………….. 2 МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ ……………………….. 2.1 Базовые позиции системы управления жилищнокоммунальным хозяйством ……………………………… 2.2 Цели, задачи и функции управления участников исполнения муниципальных жилищно-коммунальных заказов …………………………………………………………. 3 ГАРМОНИЗАЦИЯ ИНТЕРЕСОВ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И ЕЕ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ……………………….. 3.1 Повышение прозрачности договорных отношений в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг 3.2 Повышение прозрачности договорных отношений при предоставлении найма жилого помещения, объективность дифференцирования ставок найма ………………. 4 НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА …………………………………………... 4.1 Разработка системы управления качеством жилищнокоммунального хозяйства ……………………………….. 4.2 Обеспечение эффективности управления жилищнокоммунальным хозяйством ……………………………… 4.3 Анализ диагностической характеристики повышения качества функционирования жилищно-коммунального комплекса ………………………………………………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………… ВВЕДЕНИЕ 4 5 5 13 28