путь Qfd: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей

: ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ ИСХОДЯ ИЗ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СОВЕРШЕННЫЙ БИЗНЕС Рецензент доктор экономических наук, профессор Московского технического университета связи и информатики Е. А. ГОЛУБИЦКАЯ Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителя Ярославль, 2003 ББК 65.050.21 Б 87 Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей / Рецензент доктор экономических наук, профессор Московского технического университета связи и информатики Е. А. Голубицкая. Ярославль: Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение «Центр качества», 2003. — 240 с. Ответственный за выпуск — Н. Дегтярева Редактирование, корректура — Л. Новожилова Дизайн — Д. Ларионов Техническое редактирование — О. Ларионова В книге раскрыты подходы к практическому применению методологии развертывания функции качества — QFD в целях повышения конкурентоспособности организации. Этапы жизненного цикла продукции последовательно рассмотрены на конкретном примере, начиная с маркетинговых исследований, разработки технического задания на проектирование, выбора концепции продукции, и заканчивая проектированием и разработкой производственных процессов. Авторами использован мировой опыт и опыт российских организаций. Предложенные подходы апробированы в ОАО «Яртелеком» и на других предприятиях Ярославля. Книга предназначена для руководителей предприятий, работников отделов развития, маркетинга, проектирования и разработки продукции; преподавателей и консультантов в области менеджмента качества. Перепечатка, копирование и тиражирование допускается только с письменного разрешения авторов. © Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков ISBN 5-89521-027-9 ВВЕДЕНИЕ Насыщение рынка товарами и услугами и как следствие усиление конкуренции среди производителей ставят перед ними задачу глубокого исследования запросов потребителей и воплощения их желаний в продукции (услуге). Решение этой маркетинговой задачи позволяет поставщику выйти на соответствующий рынок с предложением, которое уже ожидает потребитель, и в результате получить значительное преимущество перед своими основными конкурентами. В силу различных причин маркетинг в нашей стране преимущественно развивается только в одном из своих аспектов — сбытовом, и службы маркетинга занимаются лишь вопросами сбыта уже произведенной продукции1. Исследования же запросов потребителей по отношению к продукции, планируемой к выпуску (стратегический маркетинг), фактически не проводится, в результате техническое задание на проектирование новой продукции разрабатывается исходя не из потребностей и ожиданий будущих потребителей, а совсем по другим, подчас неясным или случайным соображениям. Качество — это способность продукции удовлетворять требования потребителя. И если мы стремимся к качеству, то необходимо признать, что единственный способ его достичь — руководствоваться запросами и ожиданиями потенциальных потребителей продукции уже на самых ранних стадиях ее жизненного цикла, т. е. при проектировании и разработке (модернизации). 1 Здесь и далее но тексту под термином «продукция» понимается результат какого-либо процесса (товар, услуга, другой процесс и т. д.). _________________________ВВЕДЕНИЕ_______________________________________________6 В настоящее время самым мощным инструментом непосредственного воплощения ожиданий потребителя в оптимальные технические характеристики новой (или модернизируемой старой) продукции является методология QFD – Quality Function Deployment, которая и стала предметом обсуждения в этой книге. Дословный перевод англоязычного названия метода означает, что речь идет о «развертывании функции качества» (однако в России более известен вариант перевода, сформулированный Ю. П. Адлером [4],