E-Book Overview
Международный туризм быстро растет и видоизменяется. Этот факт, с одной стороны, открывает новые возможности, с другой - постоянно создает проблемы людям, занятым в индустрии, ставшей сейчас крупнейшей в мире.
Сегодня ситуация в туризме абсолютно не похожа на ту, какой она была, когда мы готовили первое издание этой книги. Теперь туристы не только знают значительно больше о возможностях выбора зарубежных путешествий - они
стали намного требовательнее и в удовлетворении своих потребностей во время путешествий.
E-Book Content
Годфри Харрис, Кеннет М.Кац
СТИМУЛИРОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА
1
Содержание
Предисловие к русскому изданию ………………………………………………. 3 1.
Предисловие ………………………………………………………………. 5
2.
О международном туризме ………………………………………………. 8
3.
Статистический взгляд на междуна родный туризм ………………..…. 10
Содержание поэтапного плана развития туризма …………………………... 15 ЭТАП 1 - Определение туристского продукта ……………………..………….. 17 ЭТАП 2 - Инвентаризация ресурсов …………………………………………..... 24 ЭТАП 3 - Анализ рынка …………………………………… ……………………. 29 ЭТАП 4 - Налаживание международных контактов …………..…….………… 40 ЭТАП 5 - Организация работы ………………………………………..………… 46 ЭТАП 6 - Совершенствование внутренних ресурсов .………………………… 55 ЭТАП 7 - Обработка информационных источников …………….…………….. 65 ЭТАП 8 - Разработка рекламных материалов ………………………………….. 69 ЭТАП 9 - Привлечение специалистов ………………………………..………… 78 ЭТАП 10 - Вхождение в рынок …………………………………………………. 87 Заключительные мысли о стимулировании международного туризма ……... 96 Благодарности ……………………………………………………..…………… 100
2
ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ
Вскоре после развала Советского Союза одного из авторов книги, Годфри Харриса, попросили проконсультировать официальные власти Пскова, как привлечь в регион больше иностранных туристов. Он по ехал в этот древний город на встречу с мэром и его сотрудниками, готовый посоветовать им, как наладить более тесное сотрудничество с властями Санкт -Петербурга, поскольку последний является как бы естественными воротами в этот регион; привез ряд рекламных брошюр западных туроператоров, чтобы проиллюстри -эвать важность
этих
мало
известных
публикаций
в
развитии
марке -овых
исследований; разработал подробную программу "обеды на дому", которую городу следовало спонсировать в качестве особой, именно для Пскова предназначенной программы; и, наконец, готов был предложить ряд идей для разработки специальной программы привлечения тех иностранцев, кто сами (или родители которых) являются выходцами из северо -западного региона России или близлежащих стран, таких, как Эсто ния, Латвия, Литва, Швеция или Финляндия. Однако уже через час после прибытия в Псков оказалось, что все его предложения по развитию туризма могут подождать. У властей города были более неотложные проблемы. Для начала жена Годфри Харриса обнаружила, что в их номере не было ни сидения в туалете, ни туалетной бумаги, т.е. абсолютно необходимых удобств для иностранных туристов. Самому Годфри Харрису была хорошо известна важность рекламы из уст в уста для развития туризма. Несколько мимоходом брошенных фраз ве рнувшимися из поездки туристами в разговоре с друзьями или профессионалами в области туризма о неудобствах в Пскове - и какую бы рекламу ни предлаг ал город, ничего ;яе поможет. Опыт Харриса в Пскове
- важный урок всем, кто занимается
международным туризмо м в России. Какой бы аспект данной проблемы вы не взяли: управление гостиничным хозяйством, обеспечение транспортом, услуги 3
гида, руководство рестораном, забота о развлечениях, продажа товаров, реализация цели турпоездки или работа местных органов власти. Вы должны быть уверены, что основы индустрии гостеприимства соблюдены. Есть ли у