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Web 2.0 Das müssen Sie wissen Andreas Hein Haufe 2 Inhalt Was genau ist das Web 2.0? Nur ein Schlagwort oder mehr? Grundlagen für das Web 2.0 Trends für Unternehmen 5 6 14 19 Die wichtigsten Anwendungen 23 24 39 41 53 61 67 71 Blogs: Publizieren für jedermann Wikis Communities – Gruppen im Web Multimedia Anwendungen Software im Web Mashups Nützlich für Unternehmen? Ein Überblick 3 Web 2.0 für Unternehmen Ihr Unternehmen im Web 2.0 Das eigene Unternehmensblog Eigene Podcasts und Feeds Instant Messaging Web 2.0 und Marketing Strategien im Umgang mit Web 2.0 Web X.0 – Die Entwicklung geht weiter 73 74 77 88 96 98 105 111 Mehr Mobilität und zunehmende Vernetzung Mehr Virtualität: Das Beispiel Second Life 112 118 Stichwortverzeichnis 125 4 Geleitwort Der Begriff Web 2.0 markiert einen Einschnitt. Er ist mehr als eine Bezeichnung für eine Entwicklungsstufe im Internet: Web 2.0 steht für ein Umdenken. Wo früher die Sender und Empfänger von Medien klar getrennt waren, sind die Über gänge heute fließend. Verbraucher finden Freude daran, eigene Inhalte zu erstellen und auf Plattformen wie MySpa ce, YouTube oder in Blogs und Foren zu veröffentlichen. Un ternehmen können dort nachlesen, wie es um ihr Image be stellt ist, müssen lernen, die Hoheit über ihr Bild in der Öf fentlichkeit zu teilen. Und Medien machen die Erfahrung, dass gerade junge Zielgruppen sich immer schwerer binden lassen, weil sie sich eigene Plattformen schaffen. Noch steht diese Entwicklung am Anfang. Wer als Unter nehmen jetzt aktiv wird, dem bietet das Web 2.0 im Marke ting sowie in der internen und externen Unternehmenskom munikation Herausforderungen und Chancen zugleich. Und wer diese neuen Möglichkeiten nutzt, etwa zur Imagebil dung, zur Etablierung neuer Märkte oder gar zu Kostenein sparungen, der kann nur gewinnen. Dieses Buch bietet einen einfachen Einstieg ins Thema – und leistet so einen Beitrag, um die Entwicklung zu unterstützen. Raoul Fischer Chefredakteur acquisa eine Zeitschrift der Haufe Mediengruppe 5 Was genau ist das Web 2.0? Auch wenn man sich in der Fachwelt streitet, was das Web 2.0 eigentlich ausmacht, kann doch niemand die Augen vor den neuen Anwendungen im Internet verschließen. Das Web 2.0 hat eine Dynamik entwickelt, von der auch Unter nehmen profitieren können. In diesem Kapitel lesen Sie was die Fachleute unter dem Begriff „Web 2.0“ verstehen (S. 7), welche Entwicklung das Web 2.0 erst möglich gemacht hat (S. 14) und welche Chancen und Risiken sich für Unternehmen aus den neuen Entwicklungen ergeben (S. 19). 6 Was genau ist das Web 2.0? Nur ein Schlagwort oder mehr? Das Web hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Sowohl in technischer Hinsicht als auch im Hinblick auf die Inhalte gibt es zwischen dem Web der frühen Jahre und dem aktuellen Web, dem so genannten Web 2.0, erhebliche Un terschiede. In der Berichterstattung zum Web 2.0 wird dabei immer wieder Bezug auf Angebote wie MySpace, YouTube oder Flickr genommen, in denen Anwender sich darstellen, Inhalte wie Fotos oder Videos veröffentlichen und miteinander kom munizieren. In der breiten Öffentlichkeit werden diese Diens te daher häufig mit dem Web 2.0 gleichgesetzt. Allerdings machen derartige Angebote nur einen Teil des neuen Web aus, der zudem für viele Unternehmen eher nur eine unterge ordnete Rolle spielt. Wesentlich wichtiger für die meisten Unternehmen sind in aller Regel dagegen Entwicklungen wie die Online Journale (Blogs), Instant Messaging oder auch Podcast Angebote oder Newsfeeds. Diese Komponenten lassen sich zur Ergänzung von Internet Aktivitäten nu