E-Book Content
УДК 65.011 ББК 65.290-2 П16 Издано при содействии Ассоциации «Шесть Сигм» Перевод с английского С. Турко Редакторы С. Турко, Е. Харитонова Панде П., Холп Л. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством/Пер, с англ. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 160 с. ISBN 5-9614-0121-9 В книге авторы в доступной и понятной форме рассказывают об одной из наиболее популярных концепций в современном менеджменте — шести сигмах. Использование этого метода позволяет компаниям заметно повысить качество выпускаемой продукции без увеличения, а зачастую и при снижении, ее себестоимости. Так, например, компания General Electric сообщила, что в 1999 году за счет применения концепции «шесть сигм» она получила дополнительный доход, превышающий два миллиарда долларов! В книге кратко рассматриваются основные шаги реализации концепции «шесть сигм», а также применяемые методы. Большое внимание уделяется реакции работников и менеджеров на инициативу их компании по внедрению шести сигм. Объем книги не позволил авторам детально рассмотреть такие важные вопросы, как применение статистики и планирования эксперимента, однако книга позволяет разобраться в сути подхода и оценить целесообразность его использования в конкретной компании. Книга рассчитана на руководителей и менеджеров компаний, которые интересуются современными методами управления, а также сотрудников тех компаний, которые уже начали практическое внедрение шести сигм. УДК 65.011 ББК 65.290-2 Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав. © 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved ISBN 5-9614-0121-9 (рус.) ISBN0-07-138185-6(aHni.) © Альпина Бизнес Букс, оформление, перевод, 2005 ПРЕДИСЛОВИЕ АССОЦИАЦИИ «ШЕСТЬ СИГМ» ЧТО ТАКОЕ «ШЕСТЬ СИГМ» Всего несколько фактов. Методы эффективного управления, получившие название «система "шесть сигм"», — формула успеха большинства транснациональных корпораций. Их применение стало корпоративным стандартом, показателем высочайшего уровня эффективности управления. Сегодня концепция «шесть сигм» получила широкое распространение в основных центрах мировой экономики: США, Европейском союзе, Китае и странах Юго-Восточной Азии. Методы шести сигм используются практически во всех отраслях экономики: в промышленности, сельском хозяйстве, добыче нефти, банковском секторе, здравоохранении и т.д. Сфера применения шести сигм вышла далеко за рамки ее первоначального использования. Эта методика нашла широкое применение в таких полярных и специфических областях, как политика и борьба с терроризмом, повышение эффективности работы муниципальных органов и аудит, образование и снижение непроизводительных расходов в армии, а также многих других. 1 Пит Панде и Ларри Холп Так что же такое шесть сигм, в чем их сила? Почему не ослабевает интерес к этой методике, хотя она существует уже не один десяток лет? Ответы на эти вопросы дает книга, которую вы держите в руках. Ее автор Питер Панде - один из признанных мировых авторитетов в области применения шести сигм. Книга в сжатой, популярной форме дает представление о концепции «шесть сигм», основных подходах, методиках и инструментах. Вот почему эту книгу нельзя читать «по диагонали». Она требует вдумчивого, внимательного отношения. За принципами, которые могут показаться, на первый взгляд, прописными истинами, стоит огромный опыт мировой управленческой науки. Методичное и последовательное применение этих принципов дает потрясающие результаты. Не стоит бояться и трудностей, связанных с использованием сложных статистических методов анализа и инструментов управления качеством. Именно они позволяют уйти от управления, основанного на слепой интуиции, к управлению на основе фактов и данных, питающих интуицию современного менеджера. Для тех,