E-Book Overview
Учеб. пособие, направление подготовки 222000.68 Инноватика, 221400.62 Управление качеством, ГОУ ВПО ХМАО – Югры «Сургут. гос. пед. ун-т». – Сургут : РИО СурГПУ, 2014. – 160В настоящем учебном пособии (курс лекций и практических занятий) рассматриваются основные теоретические и практические вопросы, относящиеся к методам обоснования требований к качеству продукции и услуг.Учебное пособие рассчитано на студентов высших учебных заведений, получающих образование по направлению «Инноватика», «Управление качеством». Кроме того, его можно использовать и для освоения общих курсов по качеству продукции и услуг при изучении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Основы научных исследований», и др.Пособие также полезно для практических работников научных и учебных заведений, работающих над различными аспектами проблемы качества и для всех, кто интересуется вопросами обеспечения качества.
E-Book Content
1 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ ГОУ ВПО ХМАО – ЮГРЫ «СУРГУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» КВАЛИМЕТРИЯ: МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА РАЗЛИЧНЫХ ОБЪЕКТОВ (КУРС ЛЕКЦИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ) Учебное пособие Направление подготовки 222000.68 Инноватика 221400.62 Управление качеством П од о б щ е й и н а у ч н о й р е д а к ц и е й доктора экономических наук, кандидата технических наук, профессора Г.В. Астратовой Сургут 2014 2 Печатается по решению Редакционно-издательского совета СурГПУ УДК 658.56(07) ББК 30.607я73 К 32 Р ец енз ен ты : Р.Р. Латыпов, кандидат экономических наук, доцент, директор филиала негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Столичная финансово-гуманитарная академия» в г. Сургуте О.В. Обухов, кандидат экономических наук, доцент Уральского федерального университета им. Первого президента России Б.Н. Ельцина Ко л л ек тив ав т о ров : Астратова Г.В., Латыпова Л.В., Шапошников В.А., Бабичевская А.М., Баженова Е.В., Евсиевич М.О., Игонина Е.Н., Минин В.В., Сысоева С.В., Шапченко А.Н., Эберц Г.Р. К 32 Квалиметрия: методы количественного оценивания качества различных объектов (курс лекций и практических занятий) : учеб. пособие. Направление подготовки 222000.68 Инноватика, 221400.62 Управление качеством / под общ. и науч. ред. д.э.н., профессора Г.В. Астратовой ; ГОУ ВПО ХМАО – Югры «Сургут. гос. пед. ун-т». – Сургут : РИО СурГПУ, 2014. – 160, [1] с. ISBN 978-5-93190-321-7 В настоящем учебном пособии (курс лекций и практических занятий) рассматриваются основные теоретические и практические вопросы, относящиеся к методам обоснования требований к качеству продукции и услуг. Учебное пособие рассчитано на студентов высших учебных заведений, получающих образование по направлению «Инноватика», «Управление качеством». Кроме того, его можно использовать и для освоения общих курсов по качеству продукции и услуг при изучении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Основы научных исследований», и др. Пособие также полезно для практических работников научных и учебных заведений, работающих над различными аспектами проблемы качества и для всех, кто интересуется вопросами обеспечения качества. УДК 658.56(07) ББК 30.607я73 ISBN 978-5-93190-321-7 Коллектив авторов, 2014 Сургутский государственный педагогический университет, 2014 3 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие .................................................................................................. 3 1. Теоретическая часть курса Лекция № 1. Введение в управление качеством ............................................ Лекция № 2. Квалиметрия: история возникновения, принципы и задачи ..... Лекция № 3. Квалиметрические шкалы и методы измерений ....................... Лекция № 4.