E-Book Overview
Учебное пособие. — М. МГИУ, 2010. — 242 c.
В учебном пособии рассматриваются теоретические и методологические вопросы управления качеством, понятие качества как объекта управления, структура систем управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии14000. Отмечены цели и основные направления совершенствования систем управления качеством на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM).В пособии дается описание основных и новых средств управления качеством, современных методов менеджмента качества, статистических методов управления качеством процессов, приведены теоретические и методологические основы применения средств и методов управления качеством, структура информационных систем в управлении качеством. Дано понятие аудита качества, описаны виды аудита качества, порядок сертификации систем менеджмента качестваУчебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям (080109) «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», (080502) «Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)», (080105) «Финансы и кредит», (080500) «Менеджмент», (080507), «Менеджмент организаций», (080505) «Управление персоналом»Содержание.Введение.<strong> Качество как объект управления. Социально-экономические аспекты повышения качества. Качество как фактор конкурентоспособности продукции и услуг.Объекты и субъекты управления качеством. <strong> Сущность и развитие системного управления качеством. Понятие и сущность систем управления качеством. Эволюция развития систем управления качеством. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. <strong> Современные системы управления качеством. Управление качеством на основе стандартов ИСО серии 9000 Система управления окружающей средой на основе стандартов ИСО серии 14000 Всеобщее управление качеством (TQM). <strong> Разработка и внедрение систем менеджмента качества. Организация разработки систем менеджмента качества. Документирование систем менеджмента качества. Модели оценки предприятий в области качества.<strong> Стратегия улучшения качества. Цели совершенствования качества процессов.Последовательность совершенствования процессов.Затраты на обеспечение качества. <strong> Средства управления качеством. Основы применения статистических средств контроля качества. Основные средства управления качеством.Новые средства управления качеством. Концепция качества третьего тысячелетия. Статистический контроль качества процессов. <strong> Методы управления качеством. Метод развития функции качества (QFD). Метод анализа последствий и причин отказов (FMEA). Экспертные методы в управлении качеством. Информационные системы в управлении качеством. <strong> Аудит (проверка) систем менеджмента качества. Понятие, u1094 цели и задачи аудита качества. Виды аудита качества. Организация проведения аудита качества. <strong> Система сертификации Российской Федерации. Основные понятия в области подтверждения соответствия. Основы системы сертификации РФ. Виды и формы подтверждения соответствия. <strong> Сертификация систем менеджмента качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества (СМК) Значение сертификации СМК для предприятий. Направления развития систем оценки и подтверждения соответствия. <strong>Список литературы.Глоссарий.
E-Book Content
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ДИСТАЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ Н.И. Валентинова, В.Е. Бочков, В.А. Валентинов УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие МОСКВА 2010 В учебном пособии рассматриваются теоретические и методологические вопросы управления каче