деловое общение и основы теории коммуникации

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А.БОНЧ-БРУЕВИЧА ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ Л.В.ВОЛОДИНА, О.К.КАРПУХИНА ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ 350400 Учебно-методическое пособие Санкт-Петербург 2002 2 Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400) / СПбГУТ. – СПб., 2002. Рекомендовано университета Рассматриваются делового общения. к печати редакционно-издательским советом основные понятия теории коммуникации ©Санкт-Петербургский государственный телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича, 2002 и университет 3 СОДЕРЖАНИЕ Цели и задачи курса с. 3 1. Общение и коммуникация с. 5 2. Предмет теории коммуникации с. 9 3. Представление о коммуникации как о процессе и структуре с. 12 4. Фигура коммуникатора с. 15 5. Аудитория коммуникации с. 17 6. Типы коммуникации с. 20 7. Массовая коммуникация с. 23 8. Специализированная коммуникация с. 27 9. Вербальные средства коммуникации. Устная речь с. 31 10. Письменная речь с. 33 11. Слушание в деловой коммуникации с. 34 12. Невербальные средства коммуникации с. 36 13. Роль игры в коммуникационной деятельности с. 37 14. Кризисные коммуникации с. 38 15. Реклама в сфере «Связи с общественностью» с. 40 Литература с. 42 Как писать курсовую работу с. 44 Словарь терминов с. 47 4 I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА 1.1. Цель преподавания дисциплины: представить проблемы коммуникации во всей полноте и разнообразии. Показать коммуникативные потребности специалистов в сфере Связей с общественностью. Раскрыть роль коммуникативной компетентности (совокупность умений, знаний, навыков), предъявляемых в сфере общения к специалистам по связям с общественностью. 1.2. Основные знания, приобретаемые студентами при изучении дисциплины: • научное представление об основных категориях предмета «Коммуникация и ее разновидности»; • знание основных теорий коммуникации и ее разновидностей; • знания об основных информационных каналах и их коммуникативной роли; • знания об основных типах коммуникации, о сущности и функциях деловой коммуникации, о коммуникативной личности; • знания об особенностях массовой коммуникации; факторах, способствующих воздействую массовой коммуникации, средствах массовой коммуникации (СМК). 1.3. Основные умения, приобретаемые студентами при изучении дисциплины: • при изучении данного предмета студенты должны научиться видеть коммуникативную сторону деятельности специалиста по связям с общественностью и различать ее