Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Ôðèäðèõ-Ýáåðò-Àëëå 40 53113 Áîíí Friedrich-Ebert-Allee 40 Ãåðìàíèÿ 53113 Bonn T +49 228 4460-1227 T +49 +49 228 2284460-1333 4460-0 Ô F
[email protected] +49 228 4460-1766 E I www.gc21.de/mp www.giz.de È A. Êaâàëü÷óê - Kàê âåñòè áèçíåñ ñ íåìöàìè Deutsche Gesellschaft für Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Aêñàíà Êaâàëü÷óê Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò: êàê âåñòè áèçíåñ ñ íåìöàìè - Ïîñîáèå - Ñîäåðæàíèå Ñîäåðæàíèå 2 Ïðåäèñëîâèå 5 Ââåäåíèå 9 1. Ïðîôåññèîíàë â íåìåöêîì ïîíèìàíèè 16 1.1 Îðèåíòàöèÿ íà äåëî 16 1.2 Ñåðüåçíîñòü è íàäåæíîñòü 26 1.3 Ïåðôåêöèîíèçì êàê îñíîâàòåëüíîñòü è ñòðåìëåíèå ê ñîâåðøåíñòâó 28 1.4 Îáÿçàòåëüíîñòü è ïóíêòóàëüíîñòü 34 1.5 Ðàçäåëåíèå æèçíåííûõ ñôåð 43 1.6 Íåìåöêàÿ ëþáîâü ê ïîðÿäêó 48 2. Îñîáåííîñòè íåìåöêîãî ñòèëÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ 58 3. Ïåðâàÿ âñòðå÷à 66 3.1 Ïðèâåòñòâèå è ïðàâèëà îáðàùåíèÿ 66 3.2 Small talk 68 3.3 Äðåññ-êîä 69 3.4 Íåâåðáàëüíûå àñïåêòû êîììóíèêàöèè 70 3.5 Ïàðàâåðáàëüíûå àñïåêòû êîììóíèêàöèè 74 3.6 Ïðåçåíòàöèè è âûñòóïëåíèÿ 76 4. Êàê íåìöû âåäóò ïåðåãîâîðû 80 4.1 Îáùèé ïîäõîä 80 4.2 Ñòèëü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ 82 4.3 Ïðîòîêîëüíûå ìîìåíòû 85 4.4 Ïðèíÿòèå ðåøåíèé 88 4.5 Ñîãëàøåíèå 89 Ñîäåðæàíèå 5. Ïðîåêò ïî-íåìåöêè 92 5.1 Ôàçà ïëàíèðîâàíèÿ 92 5.2 Ðàñïðåäåëåíèå çàäà÷ è ðàáî÷èé ïðîöåññ 93 5.3 Äåéñòâèÿ â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ è ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðîáëåì 94 5.4 Ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðîåêòà 96 5.5 Èíôîðìàöèÿ è êîììóíèêàöèÿ â ïðîåêòå 99 6. Êàê íåìöû âåäóò ñåáÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ 104 6.1 Âîñïðèÿòèå êîíôëèêòà 104 6.2 Ðåàêöèè â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ 105 6.3 Ñòðàòåãèè ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ 107 Ïðèëîæåíèå 113 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 113 Íåìåöêàÿ äóøà â çåðêàëå ïîñëîâèö è ïîãîâîðîê 114 Íåìåöêèå ïðàçäíèêè 116 Äëÿ òåõ, êòî õî÷åò çíàòü áîëüøå 118 Ðåñóðñû Èíòåðíåòà 120 3 Ïðåäèñëîâèå Ïðåäèñëîâèå  ìåæäóíàðîäíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ Ãåðìàíèÿ èãðàåò âàæíóþ ðîëü. Íåäàâíèé ìèðîâîé ëèäåð ïî îáúåìó ýêñïîðòà ñ íàöèîíàëüíîé ýêîíîìèêîé íà 4-ì ìåñòå â ìèðå, Ãåðìàíèÿ ïî òðàäèöèè îðèåíòèðóåòñÿ íà ìåæäóíàðîäíóþ òîðãîâëþ. Ïðîäóêöèÿ ïîä ìàðêîé «Ñäåëàíî â Ãåðìàíèè» çàñëóæèëà áëåñòÿùóþ ðåïóòàöèþ. Àâòîìîáèëè, ñòàíêè è ýëåêòðîíèêà íåìåöêîãî ïðîèçâîäñòâà ïîëüçóåòñÿ ñïðîñîì âî âñåì ìèðå. Ìíîæåñòâî èííîâàöèîííûõ èçäåëèé ðàçðàáàòûâàþòñÿ è ñîçäàþòñÿ íà ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïîðÿäêà 1.500 óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ íåìåöêèõ ÌÑÏ ÿâëÿþòñÿ ìèðîâûìè ëèäåð