E-Book Overview
Учеб. – наглядное пособие / А.В. Феоктистов, И.Ю. Кольчурина, Ю.Г. Сильвестров, Т.А. Волкова / СибГИУ. – Новокузнецк, 2011. – 340 с.Содержит основополагающие понятия и методологию разработки, документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Большое внимание уделено проблеме реализации процессного подхода.Рассмотрены особенности организации и проведения аудитов систем менеджмента качества, приведены инструменты и методы менеджмента качества, используемые при осуществлении постоянного улучшения процессов.Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 030000 "Гуманитарные науки", 040000 "Социальные науки", 080000 "Экономика и управление", 150000 "Металлургия, машиностроение и материалообработка", 240000 "Химическая и биотехнология".
E-Book Content
Институт экономики и менеджмента Кафедра управления качеством и документоведения СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ: РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ Учебно-наглядное пособие Новокузнецк 2011 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирский государственный индустриальный университет» СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ: РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ Учебно-наглядное пособие по дисциплине «Управление качеством» для направлений подготовки 030000 «Гуманитарные науки», 040000 «Социальные науки», 080000 «Экономика и управление», 150000 «Металлургия, машиностроение и материалообработка», 240000 «Химическая и биотехнология». Новокузнецк 2011 1 УДК 005.6 С 409 Рецензенты Кафедра управления качеством и математических методов экономики ГОУ ВПО «Красноярский государственный технологический университет» (заведующий кафедрой д.т.н., профессор Левшина В.В.) Доктор исторических наук, профессор, начальник управления качества образования ГОУ ВПО «Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина» Кирьянова Е.А. С 409 Система менеджмента качества организации: разработка, внедрение и улучшение: Учеб. – наглядное пособие / А.В. Феоктистов, И.Ю. Кольчурина, Ю.Г. Сильвестров, Т.А. Волкова / СибГИУ. – Новокузнецк, 2011. – 340 с. Содержит основополагающие понятия и методологию разработки, документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Большое внимание уделено проблеме реализации процессного подхода. Рассмотрены особенности организации и проведения аудитов систем менеджмента качества, приведены инструменты и методы менеджмента качества, используемые при осуществлении постоянного улучшения процессов. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 030000 «Гуманитарные науки», 040000 «Социальные науки», 080000 «Экономика и управление», 150000 «Металлургия, машиностроение и материалообработка», 240000 «Химическая и биотехнология». СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»………………………………………………………. ..….5 ИЛЛЮСТРАЦИИ К КУРСУ ................................................................….10 1 ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ................................…..10 1.1 Основополагающие понятия по менеджменту качества.................. ….10 1.2 История учения о качестве ................................................................ …..13 2 МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИСО СЕРИИ 9000 НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………….….26 2.1 Международные стандарты ИСО серии 9000 ................................ ….26 ….31 2.2 Модель СМК ......................................................................................... ….35 2.3 Методология разработки и внедрения СМК в организации............ 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ ОПИСАНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ .