E-Book Overview
2-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 127 с: ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»).
Во втором издании книги авторы пытаются трансформировать требования стандартов ИСО 9000:2000 в конкретные документы для предприятия, производящего инжиниринговые услуги (включая проектирование) и программные продукты для систем автоматизации производственных процессов, рассматривая такие понятия, как требования стандартов данной серии, постановка целей и задач в области качества, мониторинг СМК, принципы вмешательства руководства, и многое другое. Книга не претендует на универсальное и всеобъемлющее раскрытие вопроса построения СМК, однако является одной из первых публикаций в нашей стране на эту тему, что, безусловно, делает ее ценным пособием для специалистов и всех интересующихся данной тематикой. Содержание: Международные стандарты ИСО 9000:2000 основные сведения, Система менеджмента качества,документация системы менеджмента качества, политика в области качества, цели в области качества и программа качества, руководство по качеству, документирование процедуры, стандарты предприятия,
E-Book Content
Теория и практика менеджмента УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000:2000 2-е издание ПОЛИТИКА ОЦЕНКА ФОРМИРОВАНИЕ В. А. Никитин, В. В. Филончева Москва ■ Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж Ростов-на-Дону ■ Екатеринбург ■ Самара • Новосибирск Киев ■ Харьков • Минск 2004 1 ♦ Международные стандарты ИСО серии 9000:2000. Основные сведения 1.1. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В основу международных стандартов ИСО серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством. Изложим наиболее близкий авторам взгляд на содержание принципов всеобщего управления качеством [10]. ♦ Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя. В основе этого принципа — анализ рынка и потребностей потребителей. Результаты анализа служат механизмом, запускающим производство. Выпуская продукт, уже не ограничиваются выполнением формальных требований заказчика, а пытаются предугадать его желания. ♦ Принцип 2. Лидерство. Лидерство — ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК — это области деятельности, где необходимо лидерство. С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности. Ответственность нельзя установить приказом. Ее можно только взять на себя добровольно. Однако ответственность необходимо подкреплять полномочиями. При этом важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и данными ему полномочиями. ♦ Принцип 3. Вовлечение персонала. Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду. Следствие такого подхода — принцип отказа от идеи наказания. Сотрудников не имеет смысла наказывать за просчеты менеджмента. Этот подход порождает инициативу и является основой корпоративной культуры. ♦ Принцип 4. Процессный подход. Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процессы — это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, элементов), преобразующих входные данные в выходные данные. Такое понимание процессов близко к представлению об алгоритмах, и это дает возможность исполь- зования информационных технологий для визуализации процессов и полученных результатов для своевременного принятия управленческих решений. ♦ Принцип 5. Системный подход. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места,