E-Book Overview
Краткий справочник.
Коммуникационный менеджмент. Понятие, структура и функции.Роль специалистов по коммуникационному менеджменту в урегулировании отношений с внутренней и внешней средой организации.Коммуникационный менеджмент в государственных органах управления и органах местного самоуправления.Коммуникационный менеджмент в многонациональных коллективах. Принципы организации деятельности.Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.Этика и психология деловых отношений.
E-Book Content
1. Коммуникационный менеджмент. Понятие, структура и функции. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – это понятие, раскрывающее специфическую область социальной реальности по упорядочению отношений между организацией и ее внутренней и внешней средой, между людьми, социальными группами, профессиональными объединениями. Это понятие используется для обозначения исторически определенных форм закрепления социальных норм регламентации процессов общения, а также способов передачи информации с целью достижения взаимопонимания и согласия. УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СТРУКТУРА УПАВЛЕНИЕ ВХОДЯЩЕЙ И ИСХОДЯЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОЗДАНИЮ И ПОДДЕРЖАНИЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПЛАНИРОВАНИЕ (Постановка целей и задач развития и функционирование организации) ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ (Разработка способов реализации принятых решений) ФУНКЦИИ МОТИВАЦИЯ (Побуждение сотрудников к выполнению деятельности по достижению поставленных целей) КОНТРОЛЬ (Обеспечение соответствия процесса функционирования управляемой системы принятым решениям) КОРРЕКТИРОВКА 2 2. Роль специалистов по коммуникационному менеджменту в урегулировании отношений с внутренней и внешней средой организации. СПЕЦИАЛИСТ ПО КОММУНИКАЦИОННОМ У МЕНЕДЖМЕНТУ ОСНОВНЫЕ РОЛИ ИНФОРМАЦИОННО -КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО КОММУНИКАЦИЯМ СПЕЦИАЛИСТ ПО КОММУНИКАЦИЯМ ЭКСПЕРТ ИНСТРУКТОР ПОМОЩНИК В ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА - работа с персоналом организации; РЕШЕНИИ - работа по ПРОБЛЕМ распространению, получению и ПОСРЕДНИК В КОММУНИКАЦИЯХ обработке информации; - работа со ОСНОВНОЕ ПОЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЗДАНИЕ СИСТЕМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБМЕНЫ, РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ средствами массовой информации. ВНЕШНЯЯ СРЕДА - рекламноинформационная деятельность по формированию имиджа организации и осуществлению ее продвижению; - разработка репутационных технологий, направленных на формирование общественного мнения; - обеспечение обратной связи с государственными учреждениями. 3 3. Коммуникационный менеджмент в государственных органах управления и органах местного самоуправления. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕЕ - ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ; - ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТА; - СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНОВ И ПРОГРАММ ДЕЙСТВИЙ; - ЗАКРЕПЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР РАЗЛИЧИЯ 1. распадается на ряд других видов менеджмента (военный, чрезвычайных ситуаций, министерский, региональный и т.д. ) 2. особенности в целях, методах оценки результатов, отчетности, процедурах контроля и т.д. 3. специфика функций: - планирование и прогноз обычно исходят из целей вышестоящими органами; - организация имеет более иерархическую структуру; - мотивация в меньшей мере основывается на вознаграждении; - контроль и оценка результатов осуществляются вышестоящими структурами. 1. Организационная структура управления должна обеспечить реализацию стратегических целей; 2.