E-Book Overview
В данном пособии представлены методики современного подхода к управлению и контролю качества процессов, рассматриваемых при производстве, ремонте и анализе хозяйственной деятельности. Рассмотрено два основных подхода к решению поставленных задач по аналитическим и экспертным методикам оценки качества, используя как отечественные, так и зарубежные разработки.
E-Book Content
МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ) В.А.Зорин, А.П.Павлов, А.А.Пегачков КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Допущено УМО вузов РФ Министерства образования науки России в области транспортных машин и транспортнотехнологических комплексов в качестве учебного пособия для ВУЗов по специальностям 170900 (190205.65) «Подъемнотранспортные, строительные и дорожные машины и оборудование», 230100.03 (1900603.65) «Сервис и техническая эксплуатация транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)», 150600 (190204.65) « Средства аэродромно-технического средства обеспечения полетов авиации». Москва 2007 УДК 629.3.083:658.562 ББК 39.33:30.607 В.А. Зорин, А.П.Павлов, А. А. Пегачков Контроль качества продукции и услуг: Учебное пособие.- М.: МАДИ (ГТУ), 2007 - 82с. Рецензенты: зав. кафедрой дорожных машин МАДИ (ГТУ) проф. Г.В. Кустарев зам. руководителя органа по сертификации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Фонда поддержки потребителей проф. А.Г. Савельев В данном пособии представлены методики современного подхода к управлению и контролю качества процессов, рассматриваемых при производстве, ремонте и анализе хозяйственной деятельности. Рассмотрено два основных подхода к решению поставленных задач по аналитическим и экспертным методикам оценки качества, используя как отечественные, так и зарубежные разработки. Предназначено для студентов по специальностям 170900 (190205.65) «Подъемно-транспортные, строительные и дорожные машины и оборудование», 230100.03 (1900603.65) «Сервис и техническая эксплуатация транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)», 150600 (190204.65) «Средства аэродромно-технического средства обеспечения полетов авиации». ©Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет), 2007 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение..........................................................................................4 1. Аналитические методы контроля качества......................................5 1.1. Методы оценки контроль качества в квалиметрии.....................5 1.2. Диаграмма Парето……………….........……………...........…..…....10 1.2.1. АВС-анализ диаграммы Парето……..........…………...…...14 1.2.2. Применение метода наложения при анализе Парето…...18 1.2.3. Применение диаграммы Парето для анализа по видам отказов..................................................................................22 1.2.4. Диаграмма по видам отказов для анализа влияния на готовность.............................................................................24 1.2.5. Диаграмма по составляющим времени простоя…............26 1.3. Диаграмма Ишикавы……………………….……………...….………30 1.4. Контрольные карты и контрольные листки…………….......……..35 1.5. Гистограммы………………………………………………..................40 1.6. Диаграмма разброса…………………………...........……….………43 1.7. Графики контроля…………………………………………….….…....46 1.8. Стратификация……………………………...……………….….....….52 Контрольные вопросы………………………………………………...…...53 2.Экспертные методы контроля качества...........................................54 2.1. Подготовка к проведению экспертной оценки и формирование экспертной группы.................................................................................54 2.1.1. Формирование экспертной группы….............................