E-Book Content
РУКОВОДСТВО ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. КОГДА ПРОВОДИТСЯ ИССЛЕДОВАНИЕ........................................................ 3 Маркетинговое исследование. ...................................................................................................................... 4 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И МЕСТО ИНТЕРВЬЮЕРА В НЕМ. 5 Определение проблемы и целей изучения.................................................................................................. 5 Выбор программы и плана изучения. ........................................................................................................... 5 Выборка. ......................................................................................................................................................... 6 Составление и предварительная проверка качества анкет. ...................................................................... 6 Процесс опроса (интервьюирование, анкетирование )............................................................................... 7 Кодирование интервью и обработка результатов опроса. ......................................................................... 7 Анализ результатов и подготовка отчетов по исследованию..................................................................... 8 3. ОСНОВНЫЕ ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ИНТЕРВЬЮЕРА. ........................... 9 4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ИНТЕРВЬЮЕРА И РЕСПОНДЕНТА. .......................... 13 Первичный контакт....................................................................................................................................... 13 У кого нельзя брать интервью..................................................................................................................... 16 Проблема отказов и недостижимости респондентов................................................................................ 17 Оптима